Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi JAKI dalam Pelayanan Publik Digital Menggunakan Metode Kuantitatif Deskriptif

Abstract

Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) merupakan super-app layanan publik Pemerintah Provinsi DKI Jakarta yang memerlukan evaluasi berkala agar tetap mudah digunakan, sementara evaluasi usability sebelumnya hanya melibatkan lima responden. Penelitian ini bertujuan mengukur kepuasan pengguna JAKI yang dioperasionalkan sebagai persepsi ketergunaan (perceived usability) berdasarkan skor System Usability Scale (SUS). Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif melalui kuesioner daring berisi 10 pernyataan SUS berskala Likert 1–5. Data dikumpulkan dari 102 pengguna di DKI Jakarta pada 18 Juli–10 Agustus 2026 dengan convenience sampling yang dikombinasikan dengan snowball sampling. Seluruh butir valid dan reliabel (Cronbach’s alpha 0,964). Rata-rata skor SUS sebesar 68,26 (grade C; median 65,0; interval kepercayaan 95% 64,4–72,2) dan tidak berbeda secara signifikan dari rata-rata global 68 (p = 0,895). Sebaran skor terbelah menjadi dua klaster, yaitu 34,3% responden berada pada grade A dan 45,1% pada grade D–F, tanpa perbedaan signifikan menurut jenis kelamin maupun kelompok usia. Butir P2 (kerumitan) memperoleh skor terendah dengan selisih antarbutir yang kecil. Simpulannya, ketergunaan JAKI yang dipersepsikan pengguna tergolong rata-rata. Karena sampel bersifat nonprobabilitas dan temuan bersifat deskriptif, hasil tidak dapat digeneralisasi kepada seluruh pengguna JAKI.