OPTIMASI OPERASIONAL HELPDESK: SELEKSI SISTEM TIKET MELALUI PENDEKATAN AHP
DOI:
https://doi.org/10.61124/sinta.v1i2.17Keywords:
Helpdesk Ticketing System, Analytical Hierarchy Process, osTicketAbstract
Seiring berjalannya waktu, ketersediaan dan kebutuhan terkait teknologi dan sistem informasi pun semakin bertambah. Banyak perusahaan yang terus meningkatkan efisiensinya dengan memanfaatkan perkembangan tersebut, salah satunya adalah efisiensi pengumpulan, pengolahan, dan pemantauan data dan informasi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan aplikasi sistem tiket helpdesk untuk meningkatkan efisiensi pengumpulan, pengolahan, dan pelacakan data dan informasi dalam suatu perusahaan. Saat ini sudah banyak tersedia aplikasi helpdesk ticketing system (HTS). Namun hal ini menimbulkan kebingungan dan keraguan bagi perusahaan yang baru mulai menggunakan aplikasi HTS untuk menentukan mana yang harus dipilih. Proses hierarki analitis (AHP) merupakan metode yang tepat untuk mendukung pengambilan keputusan dalam menyelesaikan masalah ini. Penelitian bertujuan untuk memudahkan calon pengguna aplikasi sistem ticketing helpdesk dalam memilih aplikasi yang paling sesuai dengan kebutuhannya dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process. Penelitian ini menunjukkan bahwa dari beberapa alternatif aplikasi sistem ticketing helpdesk, sistem memberikan rekomendasi penggunaan osTicket dengan bobot 0,335.
References
Wardhani RN, Utami MC, Saputra IY. SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING PADA PT. BANK MEGA Tbk. Jurnal Ilmiah Matrik. 2020 Jul 29;22(2):201–7.
Syahnandar S, Hidayatullah R, Rubiati N, Kurniawan R. IMPLEMENTASI FUZZY LOGIC PENENTUAN KELAYAKAN KARYAWAN MENDAPAT REWARD DITOKO ROTI MENGUNAKAN METODE TSUKAMOTO. I N F O R M A T I K A. 2019 Jan 10;10(2):56.
Juliana J, Jasmir J, Jusia PA. Decision Support System for Supplier Selection using Analytical Hierarchy Process (AHP) Method. Scientific Journal of Informatics. 2017 Nov 10;4(2):158–68.
Perdana DS, Defit S, Sumijan S. Sistem Pendukung Keputusan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dalam Penentuan Kualitas Kulit Sapi dalam Produksi Kebutuhan Rumah Tangga. Jurnal Informasi dan Teknologi. 2020 Sep 18;
Imron I. Penerapan Metode AHP pada Penentuan Sales Terbaik Studi Kasus: PT. Sampoerna Telekomunikasi Indonesia. Jurnal Teknik Komputer. 2019 Feb 25;5(1):127–34.
Sasongko A, Astuti IF, Maharani S. Pemilihan Karyawan Baru Dengan Metode AHP (Analytic Hierarchy Process). Informatika Mulawarman : Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer. 2017 Aug 16;12(2):88.
. INAAD, . IMAWSKom, MCs, . DrDGHDSKom, M. PENGEMBANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENENTUAN HOTEL DI KECAMATAN BULELENG DENGAN METODE ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP) DAN TECHNIQUE FOR OTHERS REFERENCE BY SIMILARITY TO IDEAL SOLUTION (TOPSIS). Kumpulan Artikel Mahasiswa Pendidikan Teknik Informatika (KARMAPATI). 2018 Feb 26;7(1):10.
Son AY, Lim YS, Huh EN. Energy Efficient VM Placement Scheme Based on Fuzzy-AHP System for Sustainable Cloud Computing. In: 2018 Second World Conference on Smart Trends in Systems, Security and Sustainability (WorldS4). IEEE; 2018. p. 260–5.
Mandal S, Mondal S. Weighted Overlay Analysis (WOA) Model, Certainty Factor (CF) Model and Analytical Hierarchy Process (AHP) Model in Landslide Susceptibility Studies. In: Statistical Approaches for Landslide Susceptibility Assessment and Prediction. Cham: Springer International Publishing; 2019. p. 135–62.
Mauko A, B M, Sugiartawan P. Sistem Pendukung Keputusan Kelompok pemilihan Saham LQ45 dengan menggunakan metode AHP, Promethee dan BORDA. Jurnal Sistem Informasi dan Komputer Terapan Indonesia (JSIKTI). 2018 Sep 30;1(1):25–34.
Hanif IM, Ikhwanushova G. Geographic information system (GIS) analysis for landslide risk potential zonation using analytical hierarchy process (AHP) at Tunggilis area, Pangandaran, Indonesia. In 2018. p. 020069.
Cahyapratama A, Sarno R. Application of Analytic Hierarchy Process (AHP) and Simple Additive Weighting (SAW) methods in singer selection process. In: 2018 International Conference on Information and Communications Technology (ICOIACT). IEEE; 2018. p. 234–9.
Sistem… RB, Lemantara J, Setiawan NA, Aji MN. Rancang Bangun Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Mahasiswa Berprestasi Menggunakan Metode AHP dan Promethee. Vol. 2, 20 JNTETI. 2013.
Dewi R, Verina W, Tanjung DH, Rahayu SL. Application of AHP Method Based on Competence for Determining the Best Graduate Students. In: 2018 6th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM). IEEE; 2018. p. 1–5.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Yogi Ramadhani, Naufal Syafiq Safikri, Bagus Adi Kusuma
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
